Gestión de Problemas y Resolución de Conflictos
Proporcionar herramientas prácticas y efectivas para identificar la causa raíz de los conflictos, y aprender a diseñar soluciones eficientes en tiempo real.
Duración: 2 hrs. I Formato: Presencial o En linea
Contenido temático
1. Introducción a la gestion de problemas (30 min)
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Qué es un problema y cómo se manifiesta en el ámbito laboral.
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Enfoques tradicionales vs. pensamiento estratégico.
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Identificación de síntomas vs. causas.
2. Tipos de conflictos y sus origenes (20 min)
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Conflictos funcionales y disfuncionales.
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Fuentes comunes de conflicto (malentendidos, intereses, emociones, estructura organizacional).
3. Comunicación efectiva en contextos de conflicto (30 min)
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Escucha activa y empatía.
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Técnicas de comunicación asertiva.
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Manejo emocional durante situaciones de tensión.
4. Comunicación efectiva en contextos de conflicto (20 min)
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Modelo de los 5 estilos de resolución (Evitación, Acomodación, Competencia, Compromiso, Colaboración).
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Herramientas prácticas: lluvia de ideas, matriz causa-efecto, negociación ganar-ganar
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Casos prácticos y dinámicas de aplicación.
5 Cierre y conclusiones (10 min)
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Síntesis de aprendizajes.
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Compromisos de aplicación.
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Espacio para preguntas y respuestas.
Metodología
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Expesición dinámica
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Eiércicios prácticos
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Estudio de casos
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Refléxión grupal
Material incluido
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Presentación digital
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Formato de trabajó
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Guiá de resolucion de conflictos en PDF